嗨，大家好！我是 Simon，目前是一名在東京工作的產品設計師（撰寫此文時為 2018 年）。
拖了很久才開始寫這篇文章，從 2016 年 5 月開始完成時已經 2018 年了，我開始從事 UI/UX 設計相關工作，在這一年多的日子裡，也幸運地陸陸續續接了不少案子，有網頁設計、有 App UI 設計，甚至是動態影像相關的工作。而這之中也因為工作轉換的空檔，當了全職的自由工作者約莫半年的時間。
雖然沒有同事的日子有些無趣，但我也的確從這些接案的過程中學習到了不少事情，包含對自己的任務管理、時間管理、溝通技巧等等。
接案這件事對有些朋友來說可能有點「難以言喻」，包含如何找到案源、如何合理的報價、實際上工作的狀況等等，網路上似乎也比較少討論這塊。而也許也會有不少人會羨慕自由工作者看似美好的生活，每天可以睡到飽、自由選擇工作的場所，但其實背後也是有許多不為人知的心酸（淚）。
在犯了不少錯誤、踩了不少坑之後，終於能和大家聊聊，分享過去一年多來我的接案經驗以及自由工作者的心得與生活。
UI/UX 設計師接案須知
接案前該知道的事
接案的成本
報價該怎麼報
關於合約，你該注意的事
如何順利結案
同場加映 1：案源從哪來
同場加映 2：自由工作者的自我管理之道
由於這次文章篇幅可能會有點長，我將分為上、下兩篇和大家分享，那我們開始吧！
接案前的心理準備
其實大多數人接案不外乎為了兩件事，「賺取收入」或「獲取經驗」。當然如果可以兼顧就太好了，但是，往往在接案的初期，事情總不如自己想的那樣順利。
如果你第一次接案的經驗不是很好，你可能開始會怨天尤人，覺得天下沒有好客戶、客戶都很難搞，但事實很可能是：自身心理建設以及接案經驗不足導致合作關係不如預期。
我也是很後來才理解到這件事，之後也慢慢開始建立起正確的接案心態。除非你是合夥工作室，否則通常個人接案就是會需要一個人當多個人用。
因此要如何判斷自己「適不適合接案」呢？你應該先問自己幾個問題：
你對於自己的專業能力有足夠了解嗎？
你有能力獨自作業並完整交付業主所需的成果嗎？
你有信心做好時間管理並如期交付成果嗎？
你有足夠的信心說服客戶採用你的設計嗎？
你有辦法在時間的壓力之下依舊產出好品質的作品嗎？
你有能力和業主與業主公司的團隊成員共事並有效的溝通嗎？
諸如此類的問題其實還有很多。由於自己接案不像在公司一樣完成主管交付的工作，每個月領薪水就好，很多時候你必須自己去溝通、了解需求、執行設計、計算成本等等。
接案是個彈性很大，但同時會對自我約束力要求很高的一種工作方式，因此，接案前多問自己這些問題，可以幫助自己釐清自己是否適合接案。
當然，有機會接案還是鼓勵大家勇於嘗試，絕對會讓自己突飛猛進！
這個案子到底要不要接？值不值得接？
相信如果你是剛開始接案，都會想好好把握每一個案子的機會。但接案前請務必謹慎行事，一旦接了案子，就代表有責任把這個案子做好（至少在符合雙方承諾條件下）。
因為我自己也曾經有過接了案，但發現和業主溝通不良、無法繼續合作的狀況，或是自己時間安排不佳、溝通比預期還長，嚴重耽誤進度，搞得最後兩敗俱傷。
幾次的經驗下來我開始發現：案子接得多，不如接得好。
因此慎選業主很重要。好的業主不僅在合作上事半功倍，也有很有機會為你帶來其他水準相近的業主。大致上來說，常見的業主可能會有幾種類型：
認識的但不是很熟的業主
完全不認識的業主
熟識的朋友
首先，我們要來了解業主與設計師的心態，到底彼此在想什麼。
不同於有明碼標價的物品，掏了錢就可以直接消費，接案更多時候像是一來一往彼此探尋底線的過程，雙方都希望自己的利益最大化。
不論是業主或是設計師，都想從接案的過程得到好處。這兩者是供需的關係，都是為了滿足彼此的需求而合作。業主想用最符合成本的方式解決自己的問題，而設計師的心態則是希望用時間與專業技能換取合理（甚至高於一般上班薪資）的報酬。
1. 認識的但不是很熟的業主
這種業主通常是由其他認識的朋友介紹，或是之前有合作過的對象，因此對你的基本資訊或是能力可能有一定程度的了解，所以在溝通上可以以七分理、三分情的狀態去互動。
但該做的合約與確認需求還是不能少。由於算是認識，所以通常可以更有彈性地去協調合作模式，但也要注意，「信任」與「承諾」還是整個合作關係中最重要的事情，不要因為認識就因此草率行事。
2. 完全不認識的業主
這類業主通常是由一些接案平台或是個人管道找到你，對你的作品可能有了解，但彼此間的做事方式與工作流程幾乎都需要重新磨合。
所以我會建議，在進一步了解需求前，甚至可以先約喝個咖啡聊個 1–2 次，觀察這個業主的說話方式、對自家產品服務的想法、以及對設計師的態度是否尊重。
最重要的是，他知不知道自己想要的成果是什麼，以及他知不知道設計師能幫他完成什麼。
我會說「感覺」是很重要的。如果連一般閒聊對話都無法留下好印象，工作上可能就更難合作了。
3. 熟識的朋友
既然是熟識的朋友，溝通起來應該順暢無障礙對吧？
我必須說，這種接案通常是最容易出問題的。大家應該都聽過「談錢傷感情」對吧？除非你們真的熟到一開始就能把預算談好、要達成的目標彼此都有共識。
加上很熟的朋友往往都不會簽合約，所以當有些糾紛發生時，往往都沒有一個協商的依據。我也聽過好多原本是朋友，但因為合作之後關係破裂的案例，所以還是謹慎為上。
要小心，免費的最貴。
相信不少設計師們都曾經聽過以下這些對話：
「你就隨便幫我做一下就好了～應該花不了你多少時間吧？」
「這東西感覺不難啊？應該可以用最簡單的方式做一做就好了吧？」
「為什麼這個東西這麼簡單還要收我錢？」
「可以再幫我多做幾個風格試試看嗎？」
要不是我眼睛太小，不然我白眼可以翻 360 度（誤）。
我相信做任何事情都要付出相應的代價，即便是被認為「最簡單」的東西，它還是有其需要付出的時間成本。時間並不是免費的。
如果朋友不打算付你錢，那只好付出友情了，但友情付多了也是會負債的。舉一個常見的例子，你會叫醫生朋友幫你免費看病嗎？會叫律師朋友免費幫你打官司嗎？我想應該不會吧。
其實很多時候是「設計」這個專業被小看了。他們也許不知道要成為一名設計師需要經過多少時間的累積與磨練。如果下次遇到想找你做免費的朋友，好好幫他機會教育一下吧！
業主說這個案子很急，我應不應該接下？
我的建議：請仔細思考、判斷後再接，但真的急件的話最好加收費用。
以我自己接案的經驗來說，通常 10 個業主會有超過 5 個說這個案子有點急。
而到底是真急還是假急，還真的需要自己旁敲側擊一下。一般來說，理想的業主應該在規劃專案時就會把時程都安排好，甚至預留一些溝通、執行交付上的緩衝時間。
案件會到很急，甚至導致需要把專案的時間壓力推到外包設計師上，除非專案真的出了什麼重大意外，不然很可能是業主團隊本身的時間管理不佳，或是內部有一些協作上的問題導致這樣的狀況。
所以建議還是把對方專案的狀況問清楚，然後認真考慮是否承接。千萬不要勉強自己。
如果真的接了的話，也建議告知業主由於急件會壓縮更多的時間，若要維持一定的品質，價格會反應到自己的時間成本上。
客戶花了錢，我是不是都得聽他的做？
當然不是。
常常聽到有業主會對設計師的設計指手畫腳，認為自己花了錢就可以指導設計師「如何做設計」。
但我認為身為設計師的價值是「在合理的範圍內滿足客戶的需求」，了解需求與溝通是不可避免的一環。
設計絕對是種專業，而專業本身又是建立在彼此的信任之上。要讓客戶相信你做的設計能解決他的問題。
很多時候客戶其實也不知道自己要什麼，會下意識地說出一些很「抽象」的需求，然後期待設計師可以多試幾個版本、風格，看看有沒有哪一個可以剛好命中他的喜好。這其實像買樂透一樣，非常憑藉運氣。
要避免這樣的問題，我的方法是：不斷地問客戶「為什麼」，引導客戶說出真實的需求。
或是使用市面上成熟的產品作為討論的基礎，請業主找出心中理想的設計。千萬不要被抽象的需求給蒙蔽，然後就開始花時間「嘗試」，最後花了遠超於專案成本的時間。
例如像是遇到：
「這個頁面可以再活潑一點的感覺嗎？」
「這個字好像有點太小了」
「我覺得使用者不想點這個按鈕」
你可以這樣反問：
「請問您心中活潑的感覺是怎麼樣？有實際的案例參考嗎？」
「請問這個文字在整個頁面中，重要程度大概在哪邊呢？」
「請問是哪個部分讓您覺得使用者不想點這個按鈕呢？是顏色、造型，還是其他原因？或是能請您提供一些過往使用者使用網站點擊按鈕的數據呢？」
多問為什麼，找到業主需求背後真正的原因，可以幫助你更有效地去溝通並解決問題。
但如果遇到不願溝通的業主，且有種「花錢就是老大」的心態，我的建議就是不要再繼續接下去了。因為這絕對會是段痛苦且漫長的過程。
互相尊重與信任，絕對是維持長久合作關係的最佳解答。
呼～不小心打了好多，那上集就先講到這邊。
下集將會跟大家分享關於接案的各種細節，像是成本、如何報價、以及如何撰寫合約等等，那我們下次見囉！
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