本文為 AAPD 創辦人 Simon 的 Podcast 節目《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》的訪談重點摘要。

在上一季的節目中，《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》採訪了許多業界資深的設計師，與大家一同窺探設計工作的真實面貌；而在全新一季的節目中， 主軸將會聚焦在「設計師在職場中的真實情境與挑戰」上。我們希望透過邀請不同背景或經驗的來賓們，與我們進行一場深度的交流與對話，並一起探索產品設計職涯的可能性！

這一次，我們邀請到的設計師 Zoe、Jarvis 以及 Stephanie 來跟我們聊聊如何快速融入新的工作環境，包括「到職後快速融入新環境的方法」、「設計師必點技能：問出好問題的訣竅」，以及「在挫敗與困境之下，建立自我認同價值的方法」。如果你最近剛好也正在經歷工作的轉換期，正在煩惱如何快速於新工作中上手，千萬別錯過了這集！相信透過這次的分享，能夠帶給你許多意想不到的收穫。

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來賓的背景來歷

首先，我們先來介紹這次邀請到的三位來賓 — — Zoe、Jarvis、Stephanie。

無設計相關背景的 Zoe，過去主要從事寫作採訪的工作，2021 年自學半年多的時間成功轉職至 UI/UX 設計領域。目前的她在會展業新創公司擔任 UI/UX 設計師，一人負責網站前、後台的介面設計；而在工作之餘，也積極透過設計競賽、獨立接案培養自身的軟、硬實力，以自己的步調持續於設計領域中前進。

目前就讀澳洲新南威爾斯大學資訊工程系的 Jarvis，在發現自己的志向不是成為工程師之後，便在課外自學設計並獨立接案；後來，他在大二暑假進入 Canva 擔任產品設計實習生，主要負責影音編輯器的設計，而現在他正在新創公司 Dovetail 擔任產品兼視覺設計實習生。

有著清大人文社會學系背景的 Stephanie，在台大創創的工作坊中開啟了對 UX 設計的興趣，她發現到這個領域可以結合大學時期平面設計接案的設計能力，以及人社系培養的訪談、田野調查的能力，於是決定轉往 UX 設計。現在的她，剛進入一間於舊金山的金融業設計公司擔任 UX 設計師，主要負責金融分析工具的設計。

聊聊公司的入職流程，以及你如何快速融入新環境？

無論是剛入行的新手設計師，或是已經在業界累積一定經歷的資深設計師，只要當你轉換至新的工作環境時，在他人眼中你便是一位「新人」；相信所有剛加入新團隊的設計師們，都會很想儘快取得團隊的信任、發揮影響力，那麼有什麼方法可以加速我們擺脫這個身份嗎？

運用午餐時間掌握團隊的溝通語言、做事風格、主動找主管聊彼此對工作成果、合作上的想法。— Zoe

Zoe 提到目前待的公司沒有嚴謹的入職流程，所以她自己建立了一套入職流程，而也因為她認為每間公司的做事風格都不相同，所以，通常她會先觀察同事之間是怎麼進行合作的，包括溝通方式、說話習慣及開會時機，讓自己慢慢地進入狀況。

除此之外，她也會透過隨機約同事一起午餐，藉由輕鬆的場合了解彼此的不同面向，進而建立良好的合作關係，讓自己更快融入新的職場環境；而在專業領域上，她會主動約主管聊聊自己的工作表現，透過輕鬆的聊天，了解彼此對職位的想像是否一致，並從對談中更客觀地了解自己對於公司的價值。

重點是你要讓主管知道「你要」，不然你不講的話就沒人知道，會覺得你沒有企圖心！ — Jarvis

接著，Jarvis 分享目前任職的新創公司的入職流程共分為兩種，一個是「全公司」的，另一個則是「各部門」的；他提到，公司的入職流程不僅會介紹公司文化、合作流程之外，也會針對公司決策進行說明，幫助新員工更快地進入狀況。

關於如何融入新環境的問題，Jarvis 認為，即便你是全公司最資淺的人，但是在職場上，主管的工作之一就是扶拔你成為一位優秀的設計師，所以重點是你要讓主管知道「你要」，讓你的主管知道你想要往哪一種方向前進，這樣你才可能接收到更多比較有挑戰性的任務，並從中獲得成長。

摸清公司的設計流程，同時盡量多跟不同部門的人聊，建立自己的人脈。 — Stephanie

最後，Stephanie 分享了一個令她印象深刻的入職流程，入職第一天會找所有新人一起觀看公司介紹的影片，包括公司營運策略、產品介紹；同時，主管還會提供一份同事名單給新進員工，讓他們有機會主動認識不同部門的設計師，以及摸清現有的設計流程、可能遇到的問題和未來改進方向。

談起如何融入新環境的話題，Stephanie 認為，可以盡量多跟不同部門的人聊天，因為建立自己的人脈是一件很重要的事；另外，她也認同 Zoe 的方法，Stephanie 提到自己平時也會透過午餐時間跟同事培養良好的關係，讓之後的工作更加順利。

設計師必點技能：問出「好」的問題！

設計師的角色經常需要整合來自各方的需求，並於複雜的關係當中理出一套邏輯，並進行重點設計；不過在龐大的需求當中，設計師要如何分辨其中哪些是關鍵需求呢？這時，擁有厲害的提問技巧就是關鍵了，但是要如何問出「好」的問題呢？其中又有哪些訣竅呢？

撰寫訪綱、沙盤推演，讓自己保持在 Ready 的狀態，再上前迎戰！— Zoe

Zoe 提到，平時從 PM 那邊接受到新任務後，她通常會先釐清三個問題，包括「目的」、「使用情境」以及「任務的優先次序」，另外她也分享了自己的提問流程，總共兩個步驟：

1. 撰寫訪綱、在腦中進行沙盤推演
   每個人對於新需求的解讀不同，因此 Zoe 認為在開始設計之前，一定要先針對有疑慮的地方提出討論，像是她習慣事先撰寫一份訪綱，同時在腦中進行沙盤推演，藉由平時對同事的觀察來預測對方的回答，讓自己保持在 Ready 的狀態，再上前迎戰！

2. 適度打斷、掌握節奏
   Zoe 認為，口語表達經常不如文章來的嚴謹，人們在回答問題時，經常容易忘我，或是想法過於跳躍、發散，而不知不覺地偏離主軸；因此，她認為設計師要做的事情便是，有禮貌地打斷對方，讓整個對話回到訪綱上。

當你還沒有摸索出一套問問題的方法時，可以從「觀察」開始。 — Jarvis

Jarvis 則是建議，如果你還沒有摸索出一套提問的好方法時，可以先從「觀察」開始，透過觀察資深設計師或主管在會議上如何問問題，以及他們和其他部門對話的過程，從中學習如何領導一個專案。

說到這裡，Jarvis 分享了一個叫做「挖心」的提問技巧，一開始可以先從最淺層的問題開始，然後從對方的回答找到你需要的資訊線索，接下來再針對這些內容進行更深入地提問與確認，直到你達到目的為止。

不懂的知識盡量問，不要只問名詞解釋，而是後面的脈絡。 — Stephanie

Stephanie 認為，每個領域都有自己專門的知識，一開始不懂很正常，也不需要全懂才能設計，像是當你遇到不會的專有名詞時，可以請同事解釋，並且問出這個名詞背後可能含有的流程，例如：金融業的縮寫 B/A 指的是 Bid / Ask，就可以去問背後要達成交易還有什麼樣的方式？要怎麼樣才能完成交易？因為從中問出更多名詞，也更能了解其中的意義。

生性比較害羞、內向的 Stephanie 提到，她剛到美國工作時，曾被主管要求每個會議至少要提出一個問題，而因為那段時間的訓練，她才逐漸懂得如何問出一個好問題，後來她分析「問出好問題」大致可以分為三個層面：

• 好問題的定義標準：

  1. 不能是會議中已經有人提問過的

  2. 其他人可能也有相同疑問的

  
  

• 在專案正式開始前，必須先釐清的 5 大問題：

  1. 使用者是誰？- 他們現階段是如何使用產品的？

  2. 在接觸產品前、後的流程是什麼？

  3. 使用頻率為何？

  4. 專案的時程是怎麼樣的？

  
  

• 專有名詞的聰明提問術：

  1. 專有名詞的定義為何？

  2. 專有名詞與流程之間的關係為何？

打敗冒牌者症候群！建立自我認同價值

產品設計是個漫長的過程，迭代也往往沒有結束的一天。這樣的開發特性經常讓設計師心裡背負著巨大的壓力，再加上設計沒有標準答案，我們需要花更多心力來驗證自己的想法，或許這些正是讓「冒牌者症候群」常見於設計圈的原因，那麼我們可以採取什麼行動來打敗冒牌者症候群呢？

不如就承認自己的能力還不到，這樣自己會比較放鬆一點，因為這代表永遠都有進步空間、永遠都有新的挑戰、永遠都可以再往前一點。 — Zoe

Zoe 分享到，她曾在一次的設計練習中，因為成果不如預期而大受打擊，甚至開始質疑自己的選擇；挫折過後，她開始調整心態，現在的她相信著：「當我們在遇到挫折的時候，不如就承認自己的能力還不到，這樣自己會比較放鬆一點，因為這代表永遠都有進步空間、永遠都有新的挑戰、永遠都可以再往前。」

最後，她也分享了一個建立信心的小習慣是：「定期寫下每月回顧」，她在月初時會空出 2~3 個小時的時間，回顧上個月的工作狀況，內容包括「上個月做了自己感到滿意的事？」、「上個月在工作中遇到了哪些挫折？」、「遇到挫折的當下感受以及面對方法是什麼？」在這個過程中，Zoe 認為最棒的地方是，未來當你感到沮喪時，只要回頭翻閱，就會感到有一股力量支持著你繼續前進。

不要用別人的尺來衡量自己的作品，因為永遠不夠好；重點是你自己的尺長怎樣，目標應該是先把自己的尺定好，才不會去跟別人比較。— Jarvis

Jarvis 認為，自己的價值在哪裡只有自己最清楚。每個人都可以評價自己，當你今天因為一個人對你的評價感到不舒服時，你反而可以去思考為什麼你今天會特別在意某一個評價，試著分析自己的情緒狀態，因為這是理解與突破自己的好時機！

如同許多設計師，Jarvis 過去也經常在看見厲害的作品時自我否定，幸運的事，主管曾經跟他說：「不應該拿別人的尺來套用在自己的身上。」因此他開始設定自己的目標、打造屬於自己的一把尺，現在的他已經不太容易被外界影響，反倒是慢慢建立出自己真正的自信。

我相信 “Pretend until you make it.“，在加入新公司時，是一個改變自身形象的最佳契機！ — Stephanie

作為稍微資深一點的設計師，Stephanie 表示會對自己有更多的期待，除了希望能夠盡快發揮自身影響力之外，也想趕快讓團隊看見自己的價值。

Stephanie 相信著：「Pretend until you make it.」，她認為在你加入新公司的初期，是一個很好改變過去形象的契機。她通常會把握這個黃金時期調整過去的缺點，像是在上一份工作中， Stephanie 經常被主管認為太過害羞、習慣什麼都說好；因此，到了新公司之後，她開始嘗試展現自己相對強勢的那一面，同時練習堅定地表達真實的想法，後來也順利得到主管們的肯定。

如果有快捷鍵可以讓你快速達到某個目標，那會是什麼？

我想要「翻譯蒟蒻」，因為我想要加速溝通，讓事情更快地被完成！— Zoe

Zoe 表示：「雖然平常跟公司同事都是使用中文溝通，但是每個人都來自不同的家庭環境、成長背景，導致同事們對於一個詞彙所代表的內涵都有著各自的理解、甚至使用詞彙的時機點也不同；但是設計師又是一個需要理解力很高的角色，所以我想如果我有這個快捷鍵的話，我很多事情可能可以做得更快！（笑）」

我想要「想法投影鍵」，因為我想要快速投影我腦中的畫面，省下簡報的時間！— Jarvis

Jarvis 表示：「我想要有一個按鈕，按下去之後，我的眼睛可以開始投影我腦中的畫面，這樣我就不用做一個 30 分鐘的簡報了，非常方便。」

我想要「個人 Hashtag 鍵」，因為這樣我就不用努力想話題了！ — Stephanie

Stephanie 表示：「我想要有一個快捷鍵是可以顯示每個人的 Hashtag，我可以知道每個人的腦中大概在想什麼，這樣我就不用自己想話題了哈哈。」

Simon 總結

職涯道路很長，無論是新手設計師或資深設計師，我們都會面臨轉換至新環境的挑戰，而剛加入一個新團隊時，難免需要花時間熟悉、適應彼此。

今天三位來賓 Zoe、Jarvis 和 Stephanie 與我們分享了許多快速熟悉工作環境的好方法，包含了解團隊的夥伴、掌握團隊熟悉的溝通語言、建立良好的信任關係、熟悉公司設計流程，以及最重要的「問問題」技巧；相信只要好好掌握今天提到的核心原則，你會慢慢找到和同事們合適的互動方式與節奏！

祝福所有為自己理想而努力的設計師，都能儘早培養多元的職場適應力，得到更好的發揮！

延伸閱讀：產品設計現場 EP5：求職競賽的大魔王「面試關卡」，究竟如何順利破關？ — — 專訪設計師 Lori 、Eden

相關連結

來賓相關資料

• Zoe 的 Matters

• Jarvis 的 LinkedIn

• Stephanie 的 Medium

來賓提到的資料

• Prodigi 業界設計師帶你做產品（限定：澳洲的大學生）

• 平面設計、工業設計、建築設計轉UX的作品集該怎麼做？