本文為 AAPD 創辦人 Simon 的 Podcast 節目《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》的訪談重點摘要。

在上一季的節目中，《No Shortcuts — 沒有快捷鍵》採訪了許多業界資深的設計師，與大家一同窺探設計工作的真實面貌；而在全新一季的節目中， 主軸將會聚焦在「設計師在職場中的真實情境與挑戰」上。我們希望透過邀請不同背景或經驗的來賓們，與我們進行一場深度的交流與對話，並一起探索產品設計職涯的可能性！

這一次，我們邀請到產品經理 Yuki、設計師 Blair 來和我們聊聊「硬實力與軟實力的差異」、「在產品設計領域中，最重要的軟實力有哪些？」以及「如何培養及展現領導力」。如果你正在苦惱如何讓將職涯持續地往前推進，千萬別錯過了這集！相信透過這次的分享，能夠帶給你許多意想不到的收穫。

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來賓的背景來歷

首先，我們先來介紹這次邀請到的兩位來賓 — — Yuki、Blair。

目前擔任方格子產品經理的 Yuki，主要負責前期的需求定義和相關工作的規劃，同時，她也非常熟悉於跨產品開發和部門合作。Yuki 從視覺設計和行銷開始做起，自學轉換到產品設計的領域，到現在擔任產品經理的角色，她成功於不同的工作經驗當中，學習到許多關於產品開發和團隊協作的知識，以及持續將這些經驗應用在工作上、與團隊合作共同打造產品。

目前在網路和資安領域工作的 Blair 是一位產品設計師，擁有豐富的電商和 B2B 領域，以及曾經在小中大型企業的工作經驗。幾年前，因為學界與業界的分歧開始對職涯感到迷惘，因此開始在空閒時間經營自媒體，分享海外留學和跨領域設計師的心路歷程；現在的她也是 Unblock 團隊的成員之一，主要分享 UX 研究的領域知識，讓更多人接觸、認識產品設計這份職業。

硬實力 vs. 軟實力？聊聊第一次意識到軟實力的重要性

在產品設計領域中，硬實力和軟實力都是不可或缺的元素；硬實力通常指技術和工具，而軟實力則是指人際關係、溝通能力和解決問題的能力。甚至有 93% 的企業主表示：「軟實力將是他們決定最後要雇用誰的關鍵因素。」不過，到底在產品設計現場中重要的軟實力有哪些呢？一起來聽聽 Yuki、Blair 是如何看待軟實力的呢？

作品集上是硬實力的能力展現，但是讓作品成功上線的最大原因是軟實力。— Yuki

Yuki 認為，如果以作品集來舉例的話，通常在作品集上看到的是硬實力的能力展現，但是能夠讓作品成功上線的最大原因其實是軟實力，也就是作品集底層的東西。

聊起第一次意識到軟實力的重要性，Yuki 提起一次設計顧問公司的面試經歷，在面試中，面試官對她的作品提出很多關於軟實力的問題，包括如何向面試官和主管反饋等；從那次面試經驗中，Yuki 開始意識到，溝通技巧和說服能力這兩個軟實力的重要性，因為設計工作不僅需要向其他非設計人員傳達設計理念，還要表達為什麼這麼做，以及在商業層面上推進專案前，需要全面評估背景。

硬實力是「找工作」的基本要求，軟實力則是「讓大家想跟你工作」的基本要求。— Blair

除了用「做事」、「做人」的區分方法之外，Blair 還提到了另一個同樣好理解的角度：「硬實力是『找工作』的基本要求，軟實力則是『讓大家想跟你工作』的基本要求。」此外，她認為，很多時候強大的軟實力就像是職涯推進器，它能夠增加你硬實力的能見度。

Blair 也分享到，首次意識到軟實力的重要性同樣是透過面試，她剛開始找工作時，遇到許多面試官都會詢問行為面試和處理各種情況的問題，那時她才明白公司方對於軟實力的高度重視；而現在 Blair 待的公司，對硬實力與軟實力也都有一定的要求，甚至升職和晉升的談判都有相應的表格，清楚列出每一項硬實力和軟實力的要求。

在產品設計領域中，最重要的軟實力有哪些？

在了解到軟實力的重要性之後，接下來的重點就來到「如何培養這些軟實力呢？」這次， Yuki、Blair 分享到各自對於軟實力的想法，以下將她們所提到的軟實力分為三個面向，包括「溝通表達、跨部門的協調能力」、「批判能力」以及「時間管理、向上管理」，一起來聽聽她們怎麼說的吧！

溝通表達、跨部門的協調能力

當設計師提出方案的時候，不是把問題丟給他們，而是我們一起去想要怎麼解決問題。— Yuki

Yuki 回憶起自己剛開始接觸 UI/UX 時的經驗。那時候，她對設計還不是很熟悉，也比較被動地接受需求，但是當她遇到一些不合理的需求時，她會感到疑惑，甚至反抗；但後來她漸漸意識到主動找主管聊聊，了解彼此的想法以及需求，才是朝向共同目標前進的好方法。

此外，Yuki 認為，當設計師提案時，產品經理應該跟著一起思考如何解決問題，而不是把問題丟給他們，因為共同努力，才可能更好地解決問題和達成目標。

如今，當遇到需要協調的狀況時，Yuki 會提出不同的方案，並評估它們的影響層級，像是她會指出 A 方案可以解決 80% 的問題，B 方案可以解決 70% 的問題，而 C 方案可能有其他的優勢，接著，讓各部門知道他們有多種選擇，並了解如何協助設計師達成目標。

設計師可以扮演「協調者」的角色，負責協調各種意見，組合出最好的方法。— Blair

Blair 認為，無論是 Inhouse 或是 Agency，沒有一個產品不需要團隊合作，但是每個團隊都有不同的期望和優先順序，因此這時設計師可以扮演協調者的角色，負責協調各種意見，組合出最好的方法。

接著，Blair 分享了一段過去的經歷，曾經待過 UX 文化不夠成熟的電商公司，UX 甚至被當作行銷部門的附屬品，但是因為行銷部門的需求和使用者的需求不同，常常與同事發生激烈的衝突，但是後來她開始學著不同的方法強化溝通技巧，現在的她越來越能夠同理不同角色的處境，成為一名好的協調者。因此，她建議，設計師平時可以透過觀察其他資深同事的做法、閱讀溝通主題的書籍來精進溝通技巧。

批判能力

你可以試著想如果我們不做這個解法，有沒有其他方式可以達成這個目標。 — Yuki

Yuki 分享了查理．蒙格（Charles T. Munger）於《窮查理的普通常識》一書提出的「逆向思考」概念，它指的是當我們看到一個問題或解法時，應該試著反著想：「如果不做這件事會有什麼影響？」

之前與其他同事聊天時，Yuki 也發現了這樣的練習需要刻意去練習，因為大部分人會直接想著如何去達成目標，而不去思考目標本身是否正確；因此，Yuki 認為這樣的練習可以協助自己或團隊重新思考目標是否正確，並確保團隊朝著正確的目標前進。

在面對問題時，不要直接得出結論，而是要先退後一步思考、分析可能的根本原因。— Blair

Blair 認為批判能力的重點在於，當在面對問題時，不要直接得出結論，而是要先退後一步思考、分析可能的根本原因，這個步驟之所以重要，是因為思考過程中可以幫助判斷結論是否有效。

接著，她分享到，她的批判思考能力是從研究所時期開始大幅提升的，當時寫研究論文需要列出假說，了解其背後的理論支持或假設，這種學術訓練能夠有效幫助提升批判思考能力，讓她學會了辨識問題背後的概念和論點，質疑其有效性，並提出自己的假說；同時，她提到不一定要進入研究所，也可以透過有意識地閱讀和聆聽講座來獲得。

時間管理、向上管理

將文件寫得清晰明瞭，可以節省時間跟避免後續的麻煩。 — Yuki

Yuki 覺得這部分的重點在於，如果前期先將文件寫得清晰明瞭，就能減少很多開發過程中工程師主動提出的瑣碎問題，節省時間跟避免後續的麻煩。

此外，Yuki 會主動和主管或團隊協調工作時間，像是她自己會希望在上午時段專注自己的工作，其他時間主要進行溝通討論或協助其他團隊解決問題，而預約會議的方式則是傾向透過 Slack、預約會議或留言等方式進行溝通。

最後，Yuki 提到了 1 on 1 的重要性，可以讓主管了解自己的工作狀況，確保完成的任務都是彼此認為最重要的，減少因為溝通不良的狀況。

想要成為一個跨團隊的協調者，首先需要妥善協調好自己的時間。— Blair

Blair 認為，想要成為一個跨團隊的協調者，首先需要妥善協調自己的時間，因此認真規劃自己的工作時間表，像是哪些時段用來進行設計工作，哪些時段適合進行跨團隊的討論；此外，除了分配時間之外，也需要每天花精力為任務進行「優先級排序」，以此管理手邊的任務與時間。

最後，Blair 表示十分認同 Yuki 講到的「與主管 1 on 1」是很好進行向上管理的手段，因為能夠在會議中展現企圖心以及野心，或者是表達想要在某個領域學習的意願，同時推動團隊或公司的發展。

展現你的領導力！如何在公司中打造個人品牌和形象？

無論是對於 PM 或是產品設計師而言，「領導力」是走向成功的必備關鍵能力。一個好的領導者可以激勵和指導團隊，確保團隊中每個成員都能夠充分發揮自己的專業能力，讓整個產品開發流程持續保持高效率和創造力，但是什麼是領導力？以及又要如何展現領導力呢？

領導力是讓團隊感到安全，並且願意表達自身想法的能力。 — Yuki

Yuki 認為，領導力就是「讓團隊感到安全，並且願意表達自身想法」的能力，像是在帶工作坊時引導能力便相當重要，因為在過程中需要引導所有人表達自己的意見；另外，作為一個好的領導者，同樣也要關心每個人不同的需求，並且理解不同的表達方式，像是對於內向的人，開口表達或許是一件困難的事，那麼領導者也可以改成透過書寫或投票等方式，引導他們表達自己的意見。

領導力不只屬於領導階層，而是每個人都可以擁有的特質。 — Blair

Blair 認為，領導力不需要特定的職位或權威，是一種有機的能力展現，像是每個人的學生時期，總是會有一個類似媽媽或是里長伯的角色，他們經常能夠自然而然地動員大家、照顧大家需求，這種能夠自然帶動大家的能力，正是一種領導力的展現。

此外，Blair 認為「建立信任關係」是展現領導力的基礎和核心，能夠創造出讓人覺得信任且安全的環境很重要，因為這種環境可以讓人願意與你共事、相處，一起做專案並且開心。

如果有快捷鍵可以讓你快速達到某個目標，那會是什麼？

我想要「一鍵切換情緒鍵」，因為這樣可以更加順暢地達成目標。— Yuki

Yuki 表示：「我最想要的快捷鍵是可以一鍵切換情緒的快捷鍵，因為在很多溝通過程中，很常會不小心當下情緒太過激動而沒辦法繼續討論的狀況；所以，如果有一個快捷鍵可以幫助解決這個問題，之後可能在做決策、溝通或談判的過程中，就可以更加順暢地達成目標。」

我想要「記憶吐司鍵」，因為這樣就能夠讓整個溝通超順利！— Blair

Blair 表示：「我覺得我現在還是會常常糾結自己的語言跟文化的差距，所以我最想要的是哆拉 A 夢的記憶吐司，看能不能把大家的語言或是文化直接印到記憶吐司，然後到我腦海裡直接讓整個溝通超順利這樣子。」

Simon 總結

產品設計師之間的競爭越來越激烈，這也讓許多設計師除了精進設計技能之外，也開始花更多心力在培養軟實力上，藉此提升被看到的可能，讓職涯推進得更快、更遠。

今天兩位來賓 Yuki 和 Blair 與我們分享了許多軟實力的培養心法，包括硬實力與軟實力的差異、在產品設計領域中的重要軟實力有哪些，以及如何培養及展現領導力。

相信現在的你也已經發現到，「軟實力」是讓設計師職涯更上一樓的關鍵因素。祝福所有正在求職道路上努力的設計師，能夠儘早培養好軟實力，提升被看見的可能性！

延伸閱讀：產品設計現場 EP10：理性的設計職涯、談判薪水，全面提升你的市場價值！ — — 專訪設計師 Shandy、Wei

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來賓相關資料

• Yuki 的 Facebook

• Blair 的 YouTube 頻道

來賓提到的資料

• 方格子｜知識分享與交流平台

• Blair 的 IG｜分享在國外職場超好用的單字片語

• Unblock 的溝通三部曲

• Notion｜好用的筆記產品

• Figjam｜數位白板工具